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欧博客户端(www.aLLbetgame.us):“电话发我”,“霸气”背后是一座城市的担当

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分类:财经

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■ 来论

据新华社报道,1月8日,有网友在深圳市卫健委微信公众号留言求助称,“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸,产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。”“医院预约做的核酸,不是大规模免费筛查做的,能不能优先安排,因为真的挺急。” 随后,“深圳卫健委”回复称,“电话发我。”截至1月9日10时许,这短短四个字的回复,已经收到了1.8万次点赞。

据悉,求救网友的请求很快就获得了反馈,相关信息被迅速转交龙华中心医院处理,医院发现其样本系由第三方机构检测,随即联系该机构,上传检测报告。从在“深圳卫健委”公众号发出求助信息到核酸检测结果上传,仅约两个小时,求助网友的妻子便顺利入院,目前情况稳定。

通常情况下,微信公众号只是信息发布平台,并非“求救热线”和“应急服务平台”。但是,深圳卫健委微信公众号的“小编”,能对求助信息迅速给出回复,既展现了一份主动担当,也透露出“深圳卫健委”这个政务服务号背后,有一套完备的应急信息反馈机制。

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这番处置流程,呈现出清晰的问题解决推进链。从快速地响应网友的请求,到及时、精准地找到对接机构和对接人,再到顺利解决问题,反映了深圳卫健委应急反馈机制的完善、高效,以及工作人员的认真负责。

可以想见,如果没有一套高效、清晰的应急反馈机制,“电话发我”这简短有力的四个字,可能就不会发出。这起应急处理事件,看似是网友与“小编”的一次偶然互动,但其顺畅的处置流程,却是城市精细化治理的一次微观呈现。

以此而言,“电话发我”这四个字的背后,也是一份沉甸甸的责任感,彰显着一座城市对民众的关爱与担当。无论在当前的疫情特殊时期,还是日常的城市治理中,政务服务都需要这样一份“霸气”和给力,让“回复者”敢于担当,让求助者心怀希望。

□和生(媒体人)

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